الشروط والأحكام

• المنصة: منصة راتبك (ratbk.com)، وتشمل موقعها الإلكتروني وكافة خدماتها. تُشغَّل المنصة من داخل المملكة العربية السعودية بموجب وثيقة عمل حر سارية صادرة عن وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، وبياناتها متاحة للجهات المختصة وعند الطلب المشروع عبر [email protected].
• المستخدم: كل من يتصفح المنصة أو يسجل فيها أو يستفيد من أي من خدماتها.
• المستشار: عضو معتمد من المنصة يقدم جلسات المقابلة التأهيلية أو الاستشارة عن جهة العمل بصفته المستقلة.
• الخدمات المدفوعة: جلسة المقابلة التأهيلية، وجلسة الاستشارة عن جهة العمل («اسأل عن جهة»)، وتقييم السيرة الذاتية، وإعادة كتابة السيرة الذاتية.
• الميثاق: ميثاق الجلسات المبين في المادة (6) من هذه الشروط.

تنظم هذه الشروط العلاقة بين المنصة والمستخدم بشأن استخدام المنصة وخدماتها المجانية والمدفوعة. ويُعد استخدام المنصة أو التسجيل فيها أو شراء أي خدمة إقراراً من المستخدم بالاطلاع على هذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع وقبولها كاملة، وتُعد الوثائق الثلاث كلاً لا يتجزأ.

يشترط في المستخدم أن يكون قد أتم الثامنة عشرة من عمره وأن يتمتع بالأهلية النظامية للتعاقد.

أولاً — مقارنة الرواتب (خدمة مجانية): تقرير إرشادي يقارن راتب المستخدم ببيانات سوق مجمّعة من تقارير متخصصة ومشاركات مجهّلة. والأرقام الواردة فيه إرشادية تعكس مصادرها ودرجة دقتها المعلنة، ولا تُعد استشارة مهنية أو مالية أو نظامية، ولا ضماناً لأي راتب أو ترقية أو قرار توظيف؛ ويتحمل المستخدم وحده مسؤولية ما يبنيه عليها من قرارات.

ثانياً — الجلسات (خدمة مدفوعة): جلسات فردية عبر الإنترنت مدتها ثلاثون (30) دقيقة مع مستشار مستقل: المقابلة التأهيلية (199 ريالاً) والاستشارة عن جهة العمل (199 ريالاً). وتقتصر صفة المنصة على الوسيط التقني الذي ينظم الحجز والدفع والتواصل، ويتحمل المستشار مسؤولية محتوى جلسته وفق الميثاق، ولا تضمن المنصة أي نتيجة توظيف أو قبول.

ثالثاً — تقييم السيرة الذاتية (خدمة مدفوعة): تقييم وفق معايير مهنية معلنة، يُقدَّم توجيهاً لتحسين السيرة الذاتية دون ضمان قبولها لدى أي جهة. ويُقدَّم مقابل (39 ريالاً) لكل تقييم، ويُستحق المقابل قبل تنفيذ التقييم، وتُسلَّم النتيجة خلال ساعات عمل معلنة عند الطلب.

رابعاً — إعادة كتابة السيرة الذاتية (خدمة مدفوعة): إعداد نسخة جديدة من سيرة المستخدم وفق أفضل الممارسات المهنية ومتطلبات أنظمة الفرز الآلي، باللغة التي يختارها، بناءً على سيرته الحالية وتقييمها وأجوبته على أسئلة الاستكمال. المقابل (79 ريالاً) للتسليم في الساعة التاسعة صباحاً من يوم العمل التالي، أو (99 ريالاً) للتسليم العاجل خلال ساعتين. تُسلَّم نسخة نهائية واحدة قابلة للتحميل، وتبقى متاحة في حساب المستخدم ستين (60) يوماً ثم تُحذف آلياً. لا تضيف المنصة وقائع لم يوردها المستخدم، ويتحمل المستخدم مسؤولية صحة محتوى سيرته.

• يتم التسجيل عبر مزود هوية رقمية يختاره المستخدم، ويكون المستخدم مسؤولاً عن حسابه وعن كل ما يجري من خلاله.
• يلتزم المستخدم بصحة البيانات التي يقدمها وبأنها تخصه؛ ويُعد إدخال رواتب غير حقيقية أو بيانات الغير أو محاولة التأثير في إحصاءات المجتمع مخالفة تستوجب إيقاف الحساب.
• يُحظر على المستخدم: استخراج بيانات المنصة آلياً، أو محاولة الوصول إلى بيانات مستخدمين آخرين، أو إساءة استخدام الخدمات، أو انتحال صفة شخص أو جهة، أو استخدام المنصة لأي غرض مخالف للأنظمة.
• يحق للمنصة إيقاف أو حذف أي حساب يخالف هذه الشروط أو يسيء إلى المستشارين أو المستخدمين.

• يختار المستخدم موعدين من جدول المستشار (أساسياً واحتياطياً)، ويؤكد المستشار أحدهما خلال أربع وعشرين (24) ساعة.
• يُستحق مقابل الجلسة بعد تأكيد المستشار، ويُسدد عبر بوابة الدفع المعتمدة لدى المنصة ببطاقات مدى والبطاقات الائتمانية وApple Pay؛ ولا تستقبل المنصة بيانات وسيلة الدفع ولا تخزنها.
• يُنشأ رابط الاجتماع ويُرسل إلى الطرفين بعد تأكيد الدفع حصراً.
• الأسعار المعلنة بالريال السعودي. والمنصة غير مسجلة حالياً في ضريبة القيمة المضافة؛ ومتى تم التسجيل عُرضت الضريبة بوضوح قبل الدفع.
• تسري على الإلغاء والاسترجاع وإعادة الجدولة أحكام سياسة الاسترجاع.

الجلسات خبرة وتجربة مهنية عامة. ويلتزم المستشارون والمستخدمون بميثاق المنصة: عدم مشاركة معلومات سرية عن أي جهة، وعدم تداول أسئلة اختبارات أو مقابلات مسرّبة، وعدم الوساطة في التوظيف أو الوعد بوظيفة. ويقتصر مستشارو «اسأل عن جهة» على الحديث عن جهات سبق لهم العمل فيها دون جهات عملهم الحالية. ويُرفض أي طلب مخالف من أي طرف ويُوقف حسابه.

ويُقصد بالمعلومات السرية كل معلومة غير متاحة للعموم تخص جهة عمل، ومنها خططها وعملاؤها وأسعارها وأنظمتها الداخلية وأسئلة مقابلاتها وبيانات موظفيها. ويقر المستشار بالتزامه المستمر بأي اتفاق سرية أو عدم منافسة تجاه جهاته السابقة، وبأن ما يقدمه يقتصر على تجربته المهنية العامة ويتحمل وحده مسؤولية أي إخلال. ولأي جهة ترى مساساً بمعلوماتها إشعار المنصة على [email protected] وتتخذ المنصة الإجراء المناسب خلال خمسة (5) أيام عمل.

يُعد محتوى الجلسة سرياً بين طرفيها، ويُحظر تسجيلها أو نشرها دون موافقة الطرف الآخر.

المستشار طرف مستقل يقدم خدمته باسمه وعلى مسؤوليته، وتنظم علاقته بالمنصة عمولة المنصة عن كل جلسة منفذة وشروط سحب المستحقات المعروضة في لوحته. ويترتب على الاعتذار عن موعدين مؤكدين إيقاف الحساب مؤقتاً. وتحتفظ المنصة بحق اعتماد أي مستشار أو حجبه أو إنهاء التعامل معه وفق تقديرها.

ويُعد تقديم طلب الانضمام مستشاراً قبولاً من المتقدم بالميثاق المبين في هذه الشروط وبالالتزامات الواردة أعلاه كافة، ويسري هذا القبول على كل جلسة يقدمها بعد اعتماده.

تصميم المنصة ومحتواها ومنهجيتها وعلامتها ملك للمنصة. وتمنح المنصة المستخدم ترخيصاً شخصياً غير حصري وغير قابل للنقل لاستخدامها لأغراضه المهنية. وتقارير المستخدم ونتائج تقييمه ملك له، وله حفظها وطباعتها. والبيانات المجمّعة المجهّلة ملك للمنصة.

يمنح المستخدم المنصةَ ترخيصاً غير حصري بعرض تقييماته وملاحظاته في المنصة دون اسمه، ويلتزم بألا تتضمن بيانات شخصية للغير أو معلومات سرية أو عبارات مسيئة، وللمنصة حجب أي محتوى مخالف.

تُقدَّم المنصة بحالتها الراهنة مع بذل العناية المعقولة في تشغيلها. ولا تتحمل المنصة مسؤولية أي قرار مهني أو مالي يُبنى على أرقام إرشادية، ولا محتوى المستشارين المستقلين، ولا الانقطاعات الخارجة عن إرادتها. وفي جميع الأحوال لا تتجاوز مسؤولية المنصة تجاه المستخدم قيمة ما سدده مقابل الخدمة محل النزاع. ولا يخل ما تقدم بأي مسؤولية لا يجوز نظاماً الإعفاء منها ولا بحقوق المستهلك المقررة نظاماً.

يجوز للمنصة تعديل هذه الشروط، ويُبيَّن تاريخ آخر تحديث في صدرها، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد التعديل قبولاً به. وتُشعر المنصة المستخدمين المسجلين بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها بسبعة أيام على الأقل، ولا يسري تعديل بأثر رجعي على خدمة مدفوعة.

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسر وفقاً لها. ويُسعى إلى تسوية أي نزاع ينشأ عنها ودياً أولاً عبر البريد الإلكتروني [email protected]، فإن تعذر ذلك اختصت به الجهة القضائية المختصة في المملكة.