سياسة الاسترجاع

تسري هذه السياسة على المبالغ المسددة مقابل الخدمات المدفوعة في المنصة: جلسة المقابلة التأهيلية، وجلسة الاستشارة عن جهة العمل («اسأل عن جهة»)، وتقييم السيرة الذاتية، وإعادة كتابة السيرة الذاتية. وتُعد جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام.

• يُسترد المبلغ كاملاً (100%) إذا ألغى المستخدم الحجز قبل أربع وعشرين (24) ساعة أو أكثر من موعد الجلسة المؤكد.
• يُسترد المبلغ كاملاً (100%) إذا اعتذر المستشار عن الموعد أو تخلف عن الحضور، دون حاجة إلى طلب من المستخدم، مع تخييره بين الاسترداد وإعادة الجدولة دون مقابل مع المستشار ذاته أو غيره.
• تُتاح إعادة الجدولة دون مقابل مرة واحدة متى طُلبت قبل أربع وعشرين (24) ساعة من الموعد.
• لا يُسترد المبلغ إذا ألغى المستخدم الحجز خلال أقل من أربع وعشرين (24) ساعة من الموعد، أو تخلف عن الحضور، أو بعد انعقاد الجلسة؛ لكون وقت المستشار قد حُجز له.
• إذا انقطعت الجلسة لعطل تقني من جانب المنصة أو المستشار قبل اكتمال نصف مدتها، أُعيدت جدولتها دون مقابل أو استُرد مبلغها كاملاً وفق اختيار المستخدم.

• التقييم (39 ريالاً) خدمة رقمية تُنفَّذ فور طلبها، ويشمل تقييماً واحداً شاملاً.
• يُسترد المبلغ كاملاً إذا تعذر تنفيذ التقييم لعطل تقني ولم يحصل المستخدم على أي تقييم؛ ويُعاد المبلغ أو الرصيد آلياً.
• لا يُسترد المبلغ بعد صدور التقييم، لاكتمال تقديم الخدمة. ولا يُحتسب من الرصيد الملف الذي يتبين أنه ليس سيرة ذاتية.

• الخدمة (79 ريالاً، أو 99 ريالاً للتسليم العاجل) خدمة رقمية يبدأ تنفيذها بعد الدفع مباشرة، وتُسلَّم نسخة واحدة نهائية في الموعد المعلن.
• يُسترد المبلغ كاملاً إذا تعذر تسليم السيرة الجديدة في موعدها لعطل من جانب المنصة ولم يحصل المستخدم عليها.
• لا يُسترد المبلغ بعد تسليم السيرة الجديدة، لاكتمال تقديم الخدمة؛ ولا يُعد عدم رضا المستخدم عن الصياغة سبباً للاسترداد، إذ تُبنى السيرة على محتواه وأجوبته.

خدمات المنصة رقمية واستشارية لا سلعية، فلا يرد عليها الاستبدال. ويكون البديل المتاح إعادة جدولة الجلسات وفق أحكام المادة (2).

يقر المستخدم بأن الجلسات خدمات تُحجز بموعد محدد وأن باقة تقييم السيرة الذاتية وإعادة كتابتها محتوى رقمي يُنفَّذ فور طلبه، وأنه بطلبه بدء التنفيذ يوافق على عدم سريان حق العدول المقرر في نظام التجارة الإلكترونية فيما نُفِّذ، دون إخلال بحالات الاسترداد الأوسع التي تمنحها هذه السياسة.

• يُقدَّم الطلب من صفحة الحساب ← مقابلاتي بالضغط على «إلغاء» على الحجز المعني (ويُحتسب وقت الطلب آلياً)، أو بمراسلة [email protected] مع بيان رقم الحجز.
• تراجع المنصة الطلب وترد عليه خلال خمسة (5) أيام عمل.
• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر بوابة الدفع، ويظهر في كشف حساب المستخدم خلال مدة تتراوح بين خمسة (5) وأربعة عشر (14) يوم عمل بحسب المصرف.

تحتفظ المنصة بحق رفض طلبات الاسترداد في حالات إساءة الاستخدام المتكررة. ويجوز للمنصة تعديل هذه السياسة مع بيان تاريخ آخر تحديث في صدرها.